Dit annuleringsbeleid hoort bij de algemene voorwaarden van Connect2Taxi en geldt voor alle via de website of rechtstreeks bij ons geboekte ritten waarvoor vooruitbetaling is verricht.
Restitutie is mogelijk tot uiterlijk 2 uur vóór uw geplande ophaaltijd. Annuleert u op tijd (meer dan 2 uur van tevoren), ontvangt u het volledige vooruitbetaalde ritbedrag terug. In de laatste 2 uur vóór vertrek of bij no-show is geen restitutie meer mogelijk.
1. Samenvatting
| Situatie | Restitutie |
|---|---|
| Annulering tot uiterlijk 2 uur vóór de geplande ophaaltijd (meer dan 2 uur van tevoren) | 100% restitutie van het vooruitbetaalde ritbedrag |
| Annulering in de laatste 2 uur vóór de geplande ophaaltijd | Geen restitutie |
| No-show (niet op tijd aanwezig / niet bereikbaar) | Geen restitutie |
| Annulering door Connect2Taxi zonder vervangende rit | 100% restitutie |
De “geplande ophaaltijd” is de datum en het tijdstip zoals bevestigd in uw reserveringsbevestiging.
2. Annuleren door de klant
2.1 Tot uiterlijk 2 uur vóór ophaaltijd
Annuleert u tot uiterlijk 2 uur vóór de geplande ophaaltijd (dus wanneer er nog meer dan 2 uur rest tot vertrek), dan heeft u recht op volledige restitutie van het vooruitbetaalde ritbedrag. Wij verwerken de annulering na ontvangst van uw verzoek en bevestigen de restitutie per e-mail.
2.2 In de laatste 2 uur vóór ophaaltijd
Annuleert u in de laatste 2 uur vóór de geplande ophaaltijd, dan is geen restitutie meer mogelijk. Het volledige ritbedrag blijft verschuldigd omdat wij op dat moment doorgaans al capaciteit (chauffeur en voertuig) voor u hebben gereserveerd.
2.3 No-show
Als u niet op de afgesproken ophaallocatie aanwezig bent binnen de redelijke wachttijd van de chauffeur en niet bereikbaar bent op het bij de reservering opgegeven telefoonnummer, geldt de rit als no-show. Er is dan geen restitutie; het volledige ritbedrag blijft verschuldigd.
3. Hoe annuleert u?
Annuleringen en wijzigingsverzoeken dient u zo snel mogelijk door te geven via:
- E-mail: info@connect2taxi.nl (vermeld naam, datum, tijd en ophaaladres);
- Telefoon of WhatsApp: +31 6 44070054.
Het tijdstip van ontvangst van uw bericht bij Connect2Taxi is leidend voor de beoordeling of de 2-uurstermijn is gehaald.
4. Wijziging van tijd, adres of voertuig
4.1 Kleine wijzigingen
Kleine wijzigingen (bijvoorbeeld een ander huisnummer in dezelfde plaats, een vluchtnummer, of een aanpassing van enkele minuten) proberen wij kosteloos mee te nemen, mits operationeel mogelijk en tijdig gemeld.
4.2 Grote wijzigingen
Grote wijzigingen — zoals een andere dag, een andere stad, een langere route of een ander voertuigtype — worden beschouwd als een nieuwe reservering. De dan geldende prijs en annuleringsregels worden met u afgestemd. Indien de nieuwe rit duurder is, kan een meerprijs verschuldigd zijn; is de rit goedkoper, kan restitutie van het verschil worden verstrekt na beoordeling.
4.3 Vluchtvertraging (luchthaven)
Bij luchthaventransfers volgen wij, waar mogelijk, uw vlucht. Bij vertraging passen wij de ophaaltijd redelijkerwijs aan binnen onze wachttijdregeling voor luchthavenritten. Extreme vertragingen of annulering van uw vlucht dient u ons zo snel mogelijk te melden, zodat wij de rit kunnen herplannen of annuleren volgens dit beleid.
5. Annulering door Connect2Taxi
Wij kunnen een rit annuleren of uitstellen bij overmacht, zoals ernstige weersomstandigheden, voertuigpech, ziekte van de chauffeur of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle. In dat geval:
- bieden wij, waar mogelijk, een vervangend voertuig of chauffeur aan tegen dezelfde voorwaarden; of
- restitueren wij het volledige vooruitbetaalde bedrag als geen passend alternatief beschikbaar is.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade als gevolg van een dergelijke annulering, behoudens wettelijke verplichtingen.
6. Uitbetaling van restitutie
Goedgekeurde restituties worden verwerkt via de zelfde betaalroute als uw oorspronkelijke betaling (bijvoorbeeld iDEAL of creditcard via Mollie). U ontvangt het bedrag doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen na onze goedkeuring, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.
Als restitutie om technische redenen niet via de oorspronkelijke route kan, nemen wij contact met u op voor een alternatieve oplossing.
7. Chargebacks en geschillen
Als u het oneens bent met een afschrijving, neem dan eerst contact met ons op voordat u een chargeback bij uw bank start. Wij denken graag mee op basis van uw reserveringsbevestiging en dit beleid.
8. Zakelijke en maatwerkafspraken
Voor vaste zakelijke contracten, evenementen of meerdaagse boekingen kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden schriftelijk zijn overeengekomen. In dat geval gelden de schriftelijke afspraken boven dit standaardbeleid.
9. Contact
Vragen over annulering of restitutie?
Connect2Taxi
info@connect2taxi.nl
+31 6 44070054 · WhatsApp